在浩瀚的歷史長河中，人類對生命尊嚴(yán)的守護(hù)始終折射著文明演進(jìn)的光芒。從物質(zhì)豐腴到精神富足，從被動衰老到優(yōu)雅老去，服務(wù)的創(chuàng)新與觀念的演變正在重構(gòu)老齡化社會的底層邏輯，拼接成如今做好養(yǎng)老金融“大文章”的理想圖景。

在這場關(guān)乎億萬家庭幸福的系統(tǒng)性工程中，建信人壽以國有金融機(jī)構(gòu)的使命擔(dān)當(dāng)，走出一條保險服務(wù)養(yǎng)老金融的創(chuàng)新之路。面對加速到來的“銀發(fā)浪潮”，公司始終堅(jiān)持踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)長期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合“五篇大文章”的豐富內(nèi)涵和具體要求，以“養(yǎng)老金融”為突破口，助推中國式養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

樂享山水間：繪就銀發(fā)生活詩意畫卷

當(dāng)嶺南茶樓的雕花窗欞篩下斑駁暖陽，遠(yuǎn)道而來的銀發(fā)老饕正在歡聲笑語中品鑒千年茶韻；黃山光明頂?shù)脑凭碓剖嬷g，一群戴著鴨舌帽的長者架起專業(yè)設(shè)備，記錄下金色年華的生活美學(xué)。這些跨越地理限制的生活圖景，正是建信人壽“悅享·游”品質(zhì)旅居生態(tài)編織的“詩意山水畫”。

近年來，伴隨人口老齡化趨勢加速以及消費(fèi)養(yǎng)老觀念的升級，老年人的品質(zhì)型消費(fèi)持續(xù)呈現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化、需求品質(zhì)化、種類多元化的發(fā)展趨勢。更加新穎時尚的“候鳥式”養(yǎng)老正受到越來越多活力老人的青睞。建信人壽主動破局傳統(tǒng)養(yǎng)老模式痛點(diǎn)，聚焦銀發(fā)一族在自我實(shí)現(xiàn)與精神愉悅等方面的切實(shí)需求，不斷延伸養(yǎng)老金融服務(wù)半徑。公司以“慢游旅居”為核心，重點(diǎn)布局長三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)，在28個城市甄選了30家優(yōu)質(zhì)旅居機(jī)構(gòu)，為活力老人搭建起四季適宜、文化多元、生活便利的“悅享·游”旅居生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，讓銀發(fā)一族在山水慢游間樂享幸福夕陽紅。

滿足銀發(fā)群體的精神文化需求，是踐行積極老齡觀的重要實(shí)踐途徑。在此背景下，建信人壽以“悅老·悅享老”為服務(wù)主張，圍繞“健康、安心、品質(zhì)、智慧、快樂”五大養(yǎng)老服務(wù)主題內(nèi)涵，推出了涵蓋“悅享·游”“悅享·學(xué)”“悅享·聽”等十大“悅享服務(wù)”的“悅享金生”品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。除了打造覆蓋全國的旅居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，公司還圍繞“健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、財(cái)富管理、信息技術(shù)”四個領(lǐng)域完成了“悅享·學(xué)”專家評聘工作，并在全公司選拔優(yōu)秀精英組成“悅享·學(xué)”專家?guī)?，為銀發(fā)族群的退休生活增添更多“色彩”。公司還依托人工智能、數(shù)字化創(chuàng)新等手段，推出了“悅享·聽”系列數(shù)字人科普視頻，圍繞品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)生、保險保障等銀發(fā)族群關(guān)心的熱點(diǎn)議題分享專業(yè)知識與保障“干貨”，主動創(chuàng)新養(yǎng)老金融傳播形式，為廣大銀發(fā)族群打造精神家園。

健康守護(hù)者：筑牢金色年華保障基石

“這張保單讓我的生活又有了盼頭，你們真的是在我最困難的時候拉了我一把，太感謝了。” 家住青島的退休工人李大爺今年65歲。去年冬天，李大爺突發(fā)疾病住院，高額的治療費(fèi)用讓李大爺一家承受著巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。危急時刻，李大爺想起自己曾在建信人壽購買過一款針對老年群體的醫(yī)療保險。在建信人壽青島分公司張富清養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助與跟進(jìn)下，公司的理賠款第一時間便打到了李大爺?shù)馁~戶上，解了李大爺一家的燃眉之急。

服務(wù)多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系發(fā)展，是健全應(yīng)對人口老齡化的養(yǎng)老金融體系的重要內(nèi)容。在建行集團(tuán)“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融體系引領(lǐng)下，建信人壽立足壽險主業(yè)，聚焦銀發(fā)群體在健康管理、養(yǎng)老儲備、資產(chǎn)傳承等方面的痛點(diǎn)，不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，圍繞“延養(yǎng)、財(cái)養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)”四大版塊養(yǎng)老保險產(chǎn)品譜系推出了22款保險產(chǎn)品，為廣大銀發(fā)一族筑牢保障根基。公司還積極響應(yīng)個人養(yǎng)老金制度，推出了個人養(yǎng)老金產(chǎn)品“悅享延年”，積極助力第三支柱養(yǎng)老保險發(fā)展，提升老年群體金融服務(wù)水平。

健康生態(tài)建設(shè)是夯實(shí)養(yǎng)老金融根基的關(guān)鍵舉措。建信人壽結(jié)合公司在做好養(yǎng)老金融“大文章”及服務(wù)“健康中國”建設(shè)等方面積累的豐厚資源與獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，圍繞“營養(yǎng)均衡、運(yùn)動適宜、睡眠充足、心理健康、社交積極”五大核心健康主張，構(gòu)建了涵蓋健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、就醫(yī)服務(wù)及康復(fù)護(hù)理等7大類24項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的“健康樹”健康服務(wù)生態(tài)，將保險服務(wù)深度嵌入引發(fā)族群健康管理場景。

在創(chuàng)新生態(tài)引領(lǐng)下，公司正不斷深化與上海市第一人民醫(yī)院、長海醫(yī)院的醫(yī)療資源直連合作；構(gòu)建起覆蓋全國近3500家三級醫(yī)院的“線上問診、線下就醫(yī)、護(hù)工服務(wù)及體檢”健康醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)；依托全球權(quán)威健康指南與三甲醫(yī)院醫(yī)生專業(yè)支持，圍繞專業(yè)性、可讀性、實(shí)操性三大要求對“健康資訊”服務(wù)進(jìn)行迭代升級。截至2025年3月末，“健康樹”服務(wù)生態(tài)累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)已達(dá)296.9萬，為構(gòu)建多層次、可持續(xù)的養(yǎng)老保障格局提供可復(fù)制的生態(tài)實(shí)踐路徑。

服務(wù)暖人心：深耕基層織就幸福網(wǎng)絡(luò)

“我這個重疾是不是很難賠付啊”“咱們公司又有員工退休了，之前的保險可咋整啊”......北國寒冬里，建信人壽大慶中支定期舉辦的“銀發(fā)理賠專場”吸引了大批客戶。活動現(xiàn)場，工作人員打破傳統(tǒng)理賠服務(wù)的被動模式，提供“面對面答疑+一站式受理”服務(wù)，幫助客戶快速理解條款、預(yù)審材料，提升理賠服務(wù)效率。如此暖心的服務(wù)，也讓大慶中支的“銀發(fā)理賠專場”受到越來越多銀發(fā)族群的青睞。

養(yǎng)老金融戰(zhàn)略的深化離不開基層機(jī)構(gòu)的實(shí)踐與探索。建信人壽切實(shí)發(fā)揮基層機(jī)構(gòu)天然親近廣大老年客群的優(yōu)勢，在全國范圍內(nèi)遴選了30家養(yǎng)老金融特色示范機(jī)構(gòu)，從硬件建設(shè)、人員配備、保險產(chǎn)品、康養(yǎng)服務(wù)、客戶活動、養(yǎng)老投教等方面入手，加強(qiáng)相關(guān)機(jī)構(gòu)服務(wù)養(yǎng)老金融能力。在福建福州，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)依托“張富清青年突擊隊(duì)”協(xié)同建設(shè)銀行打造“銀齡港灣”，將健康小屋“搬進(jìn)”網(wǎng)點(diǎn)柜面；在山東威海，公司攜手當(dāng)?shù)睾灱s旅居機(jī)構(gòu)，積極開展“保險會客廳”等特色活動，為銀發(fā)族群打造“幸福驛站”；在江蘇常州，公司特邀中醫(yī)專家走進(jìn)田間地頭，同時廣泛開展金融反詐宣傳，倡導(dǎo)老年人“留住養(yǎng)老錢，幸福過晚年”。在安徽合肥，公司聯(lián)合建行營業(yè)部搭建“皖美夕陽 溫馨守護(hù)”養(yǎng)老金融數(shù)字化服務(wù)場景，面向50-85周歲的中老年客戶開展專屬活動。在全國各地，公司各級分支機(jī)構(gòu)正依托當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，因地制宜推動養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署落實(shí)見效。

在基層養(yǎng)老金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)方面，建信人壽采用“校企聯(lián)合”“線上+線下體驗(yàn)”等方式，聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)開展養(yǎng)老規(guī)劃師培訓(xùn)班，為來自全國各地各級機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員量身定制專業(yè)化、體系化培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提升基層網(wǎng)點(diǎn)的養(yǎng)老金融服務(wù)能力。截至2025年3月，公司全轄養(yǎng)老規(guī)劃師總數(shù)已超500人。

每位長者的微笑都是文明進(jìn)步的刻度。未來，建信人壽將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)的維度與廣度，用創(chuàng)新舉措和暖心服務(wù)托舉起銀發(fā)群體的尊嚴(yán)與幸福，以金融之筆勾勒書寫“老有所養(yǎng)、老有所享、老有所樂”的銀發(fā)幸福新篇章。