15日上午，“誠信促消費(fèi)·維權(quán)提信心·共筑滿意消費(fèi)環(huán)境——3·15主題宣傳活動”在南京路世紀(jì)廣場拉開帷幕，黃浦區(qū)發(fā)布全市首個(gè)“二次元衍生商品和服務(wù)經(jīng)營合規(guī)指引”，支持規(guī)范二次元新業(yè)態(tài)，推動企業(yè)誠信經(jīng)營，拉動內(nèi)需提振消費(fèi)。

二次元衍生商品和服務(wù)，是基于動畫、漫畫、游戲、輕小說等二維文化內(nèi)容開發(fā)的周邊產(chǎn)品，以及運(yùn)營和組織各類二次元衍生商品銷售活動的相關(guān)服務(wù)。比如，在主題快閃活動、二次元主題店、主題餐飲、電商、直播帶貨、動漫展等場景下的經(jīng)營活動。

近年來，二次元產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，用戶群體持續(xù)增長，技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式也在不斷演進(jìn)，受到不少年輕消費(fèi)者青睞。與此相伴，虛假宣傳、商業(yè)混淆、不正當(dāng)競爭時(shí)有發(fā)生，各類消費(fèi)糾紛顯著增長。為此，黃浦市場監(jiān)管局深入調(diào)研制定“合規(guī)指引”，幫助企業(yè)分清責(zé)任邊界、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，推動市場從“野蠻生長”轉(zhuǎn)向“有序繁榮”。

黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)顯示，2024年涉及二次元領(lǐng)域消費(fèi)者投訴中企業(yè)不按約定時(shí)間發(fā)貨、無故拖延或無理由拒絕履行三包義務(wù)、售后服務(wù)不到位這三類占投訴總量的一半以上。為此，“合規(guī)指引”對企業(yè)“預(yù)售管理”專設(shè)條款予以規(guī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營者開發(fā)可供消費(fèi)者查詢商品或服務(wù)實(shí)時(shí)狀態(tài)的小程序、App、網(wǎng)頁等線上平臺，并自覺接受社會監(jiān)督。

針對二次元消費(fèi)群體年輕化的特點(diǎn)，“合規(guī)指引”特別關(guān)注未成年人保護(hù)。其中，第十八條明確“銷售限制”，經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人提供二次元衍生商品和服務(wù)；向8周歲以上未成年人銷售時(shí)，應(yīng)通過線上或線下等方式確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。而且，經(jīng)營者應(yīng)確保商品和服務(wù)內(nèi)容符合未成年人保護(hù)要求，保護(hù)未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良內(nèi)容。

此外，二次元作為一種新業(yè)態(tài)，“合規(guī)指引”鼓勵(lì)經(jīng)營者加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用，積極開展商標(biāo)注冊、專利申請、數(shù)據(jù)產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)登記。經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對授權(quán)生產(chǎn)、授權(quán)使用等行為的規(guī)范，明確授權(quán)時(shí)間、范圍、內(nèi)容、方式等，需要使用他人知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法取得授權(quán)。